近日，广东一位有着近20年网龄的中国出动老用户，巧合发现我正派在使用的159元套餐，性价比低于一又友办理的39元套餐。她屡次致电客服要求变更套餐，却遭到阻隔。客服暗意，一又友的套餐是从8元保号套餐升级而来，而她看成老用户，无法办理这么的套餐。该事件很快冲上微博热搜，不少网友看完后纷纷暗意蔽聪塞明。
央视新闻6月15日报谈，近日，多地破钞者投诉，三大电信运营商多量存在“新老用户不同权”风物。
网友反馈的风物是否属实？记者进行了体验。
央视新闻相干报谈截图。
记者体验：
裁减套餐资费几经荆棘
还签了一份“幽魂条约”
记者的手机号运营商为中国电信，网龄也有近20年。在中国电信官网上查询泄露，该手机号的套餐用度为每月169元，包含一条宽带、1000分钟国内通话和5GB国内流量。
中国电信官方App的套餐专区泄露，含有宽带的交融套餐最廉价为79元每月，包含一条宽带、300分钟国内通话和10GB国内流量。
相较之下，记者169元的手机套餐通话时长更长，但流量较少。因为记者有使用微信电话的民风，该套餐照实性价比不高。
由于官方App并未提供线上办理进口，6月10日，记者致电中国电信客服，接线东谈主员暗意，老用户不错更换恣意套餐，但如若名下有未到期的合约，提前办默契约、刊出业务需要交纳毁约金。接线东谈主员查询后见知，记者在2025年更换过光猫竖立，对应的合约期为三年，合约到期时辰是2028年，因此更换套餐需要支付毁约金。毁约金在360元傍边。
由于记者对合约内容莫得印象，要求对方出示合约，接线东谈主员暗意，随后会有分公司责任主谈主员与记者权衡，具体合约内容和毁约金金额以分公司东谈主员见知为准。
6月11日，又名自称中国电信某分公司的责任主谈主员权衡了记者。该责任主谈主员暗意，因为更换光猫竖立对应的合约，记者请求左迁套餐需要支付毁约金，但如若升级套餐，则不需支付。
记者向其索求合约具体内容以及本东谈主署名页。屡次催促后，该责任主谈主员改口称已帮记者查询条约，裁减套餐不需要支付毁约金。固然屡次建议要求，但通首至尾，责任主谈主员王人未向记者出示本东谈主署名的条约。
这名责任主谈主员还告诉记者，裁减套餐需要责任主谈主员上门办理，升级则无用。记者霸术套餐降费不触及竖立回收等经由，为什么必须上门办理？该责任主谈主员暗意：“降费王人需要线下办，唯有升级不错线上办。”
记者只可和责任主谈主员商定碰面时辰。在商定的时辰，这名责任主谈主员上门为记者办理了套餐降费。
央视新闻相干报谈截图。
其间，该责任主谈主员见知记者，新套餐在三年内如若办理降档、停机等业务，需要支付毁约金。并拿出一份《业务办理温馨指示卡》让记者署名。记者瞩目到，该指示卡仅有一瞥小字指示：用户承诺在网xx个月，其间若办理退订、套餐降档（含退订扩容包和特权包）、停机、成员退出、成员停机等提前解约业务，需至买卖厅办理，同期需支付毁约亏损补偿金，具体毁约金金额及策动样式见条约要求。
该指示既莫得标明在网时辰，也未标明毁约金金额。
记者要求对方出示条约要求，该责任主谈主员暗意：“你也不错我方去买卖厅办。” 记者霸术买卖厅是否会出示条约要求？该责任主谈主员暗意：“亦然签这个。”
无奈，博亚体育2026世界杯中国官网记者只可在这张《业务办理温馨指示卡》上签了字，所有这个词这个词办理经由中，记者王人未见到具体条约要求。其间，责任主谈主员还以需要实名为由，让记者签了一份电子签名，签名页上也未见任何要求内容。
网友吐槽：
降套餐比登天还难
在酬酢平台检索跋文者发现，有近似遇到的用户还有不少。
又名来自浙江的网友发帖称，我方在2024年办理移机的时刻，装配师父称收罗不够快，不错免费更换路由器，我通俗见解了。最近，我方想换一个低廉的套餐，却被见知新的路由器有一个“三年条约”，要交纳900元的毁约金。这名网友很困惑，我方莫得签过任何合约，那边来的毁约呢？
来自山东的网友“微胖的兔子”也有相同的经验，本年三月，他请求将每月240元的套餐降为100元，却被联通客服见知需要交纳600元毁约金。但当初办理套餐时，我方既莫得签署任何合约，也未被见知需要交纳毁约金。最终，这名网友拨打了工业和信息化部投诉电话，才胜利将套餐降费。
记者梳剪发现，三大运营商的诸多用户均有近似遇到。除了被收取毁约金，还有部分用户平直极度由被阻隔办理套餐降档。有不少网友吐槽：“升级套餐只需要说‘应承’两个字，降套餐险些比登天还难。”
在四川瀛领禾石讼师事务所管委会主任曾文忠看来，话费套餐“升易降难”，骨子是运用纪律要求抹杀破钞者法定权益、强制督察高资费的霸王要求步履。
“无任何事理就被见知套餐只可升不成降，属于强制交游，破钞者可举报投诉；关于部分在‘合约期’内的情况，用户有权阐述条约是否署名、是否被充分见知规章要求，无书面署名或未显耀指示的合约要求不错办法无效。”曾文忠说。
追问：
运营商“杀熟”底气何来？怎样处罚？
采访中，多名受访者王人告诉记者，因为手机号使用多年，绑定了各式账号，要换号资本太高，携号转网手续也相比难题，只可被动使用高价套餐。运营商显著深谙这部分“存量用户”的情愫。
运用“高迁移资本”打单用户，淡漠老用户权益。关于这么的风物，监管层面早有动作，2021年，国新办举行收罗提速降费国务院策略例行吹风会时，就曾暗意要法式收罗资费营销步履，严查“强推5G套餐”“新老用户不同权”“套餐夸大宣传”等步履。2025年以来，工业和信息化部开动电信业务“明白办、宽心用”行为，鼓励基础电信企业精简优化资费套餐，同期要求用户建议套餐变更时“48小时内办结”。
央视新闻相干报谈截图。
但从现实来看，问题似乎未取得处罚。
多名业内东谈主士王人合计，想要透顶扭转“新老用户不同权”的近况，不成只靠一纸章程。一方面需要监管部门加大抽查、暗访与处罚力度，严查隐性合约、变相拦阻套餐变更等步履，清算不对理的绑缚条约；另一方面也要捏续优化携号转网经由，真实裁减用户诊疗资本，用充分的阛阓竞争倒逼运营商正视老用户权益，让资费聘用归来公谈、透明的骨子。
同期也有众人暗意博亚体育app官网下载世界杯版(中国)官方入口，运营商滚动规划想路，从 “重获客” 转向 “重留存、重工作”，是处罚问题的中枢，亦然企业长期发展的势必聘用。